Domande Frequenti

IL PRODOTTO E L’ASSISTENZA

A CHI POSSO RIVOLGERMI PER AVERE INFORMAZIONI SULLA MACCHINA DA CAFFE’ E LE CAPSULE?
Per qualsiasi informazione è possibile contattare il Servizio Clienti al numero Verde 800.05.69.29 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.

LA MACCHINA DA CAFFÈ

COSA DEVO FARE LA PRIMA VOLTA CHE UTILIZZO LA MACCHINA DA CAFFÈ?

La prima volta che si utilizza la macchina da caffè occorre:

  • pulire il circuito dell'acqua
  • riempire il serbatoio d'acqua e inserire l’addolcitore “Oscar”
  • sistemare un recipiente sotto l'uscita del caffè
  • far scorrere l'equivalente della metà del serbatoio
  • con l'altra metà, pulire il circuito dell'acqua calda come indicato nelle istruzioni della macchina.

HO NOTATO CHE LA CHIUSURA DELLA LEVA SPINGI CAPSULE E’ MOLTO DURA. FA PARTE DEL NORMALE FUNZIONAMENTO DELLA MACCHINA?
Si, la leva spingi capsule è dura per un sistema di sicurezza inserito nel meccanismo interno della macchina che garantisce la perfetta posizione della capsula.

LA MIA MACCHINA NON FUNZIONA CORRETTAMENTE, COME POSSO FARE?
Per ricevere assistenza, contatta il Servizio Clienti al Numero Verde 800.05.69.29 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00. I nostri consulenti del Caffè saranno a tua disposizione per trovare la giusta soluzione alla tua domanda.

LE CAPSULE  E GLI ORDINI

DOVE POSSO AVERE INFORMAZIONI SUI GUSTI DELLE CAPSULE DOMO CAFFÈ?
Per avere maggiori informazioni sui diversi gusti che DOMO Caffè offre puoi visitare il sito www.domocaffe.com o contattare il Servizio Clienti al numero 800.05.69.29 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.

PERCHÈ LE CONFEZIONI DELLE CAPSULE SONO PIENE D’ARIA?
Le capsule sono confezionate in  ATMOSFERA PROTETTIVA. Le confezioni contengono un gas inerte che viene inserito prima della chiusura ermetica. L’atmosfera protettiva garantisce l’integrità del prodotto  dal punto di vista qualitativo e assicura la stessa qualità fino alla rispettiva scadenza, mantenendo inalterato l’aroma del caffè stesso.

LE CAPSULE DOMO CAFFÈ HANNO UNA SCADENZA?
Ogni capsula DOMO Caffè è sigillata ermeticamente per proteggere il caffè e gli infusi da luce, ossigeno e umidità. Il caffè e gli infusi in capsula, infatti, si mantengono freschi per due anni dalla produzione della stessa.

LA CAPSULA GARANTISCE LA QUALITÀ E LA FRESCHEZZA DEL CAFFÈ APPENA MACINATO?
Assolutamente si, tutto il delicato aroma del caffè rimane intatto nella capsula fino alla sua apertura perché inserito nella stessa al momento della macinatura.

È POSSIBILE SMALTIRE LA CAPSULA?
Si, infatti DOMO Caffè rispetta l’ambiente perchè utilizza solo capsule biodegradabili,ai sensi della norma UNI EN ISO 14855 - 1:2008. L’innovativa capsula è totalmente priva di gusto, resistente alle alte temperature, atossica e rispetta la naturale qualità del prodotto.

COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?
Per effettuare un ordine, si può contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.05.69.29 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00, oppure è possibile ordinare su www.domocaffe.com

HO EFFETTUATO UN ORDINE E HO LA NECESSITÁ DI CAMBIARE L’INDIRIZZO DI CONSEGNA, POSSO FARLO?
Per effettuare cambi di indirizzo su ordini non ancora evasi è necessario contattare subito il Servizio Clienti al Numero Verde 800.05.69.29 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 per riprogrammare la consegna al nuovo indirizzo fornito. Ricordiamo che il cambio potrà causare un ritardo nella consegna.

E’ POSSIBILE EFFETTUARE UNA SPEDIZIONE ALL’ESTERO?
Certo, è possibile effettuare le spedizione in qualsiasi luogo al di fuori del territorio nazionale. Sono previsti per tali spedizioni dei maggiori tempi di consegna.

MODALITÁ DI PAGAMENTO

QUALI SONO LE MODALITÀ DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Le modalità di pagamento che possono essere utilizzate sono VISA-MASTERCARD-VISA ELECTRON-POSTEPAY E, CON CONTRASSEGNO AL CORRIERE NEL MOMENTO DELLA CONSEGNA e BONIFICO. Per ulteriori informazioni puoi contattare il Servizio Clienti al numero Verde 800.05.69.29 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.

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